Política de Privacidade

Nós coletamos dados essenciais para o funcionamento e melhoria da nossa plataforma. As informações coletadas dividem-se em duas categorias:

• Dados dos Estabelecimentos: Ao cadastrar sua lanchonete ou restaurante, coletamos informações como nome do negócio, CNPJ/CPF, e-mail administrativo, número de WhatsApp para receber pedidos, fotos dos produtos, logotipo, banners e dados de endereço do estabelecimento comercial.
• Dados dos Clientes Finais: Ao finalizar um pedido, coletamos e armazenamos de forma segura (no banco do estabelecimento escolhido) os dados necessários à operação do pedido: nome, telefone, endereço de entrega (quando aplicável), forma de pagamento, itens e observações. Esses dados ficam vinculados ao estabelecimento e são usados para processar o pedido, exibir o status ao lojista e permitir que o próprio cliente consulte o histórico recente em “Meus pedidos” usando o telefone informado no pedido. Quando o estabelecimento oferece o Clube de Pontos, também mantemos carteira, saldo, resgates e extrato vinculados ao telefone. A consulta da carteira exige um código temporário enviado pelo WhatsApp conectado do próprio estabelecimento e gera uma sessão segura por até 30 dias. O código é armazenado somente como hash, expira em cinco minutos e os desafios vencidos são eliminados. Também podemos guardar temporariamente no navegador do cliente nome, telefone e endereço para facilitar novos pedidos. Não mantemos histórico de conversas de WhatsApp.

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Exibir publicamente a listagem de estabelecimentos parceiros e seus respectivos cardápios.
• Permitir que clientes finais montem seus carrinhos de compras, enviem pedidos ao estabelecimento e, quando solicitado, consultem o histórico recente de pedidos daquele estabelecimento pelo telefone informado.
• Calcular, reservar, creditar e permitir o resgate de pontos quando o estabelecimento escolhido mantiver um Clube de Pontos ativo.
• Enviar, pelo WhatsApp conectado do estabelecimento, códigos de segurança solicitados pelo titular para autenticar o acesso à carteira e às trocas de pontos.
• Fornecer suporte técnico e administrativo para os estabelecimentos comerciais.
• Prevenir fraudes, limitar abusos de consulta e garantir a segurança cibernética dos nossos servidores e da infraestrutura da plataforma.

Respeitamos rigorosamente a privacidade dos nossos usuários.

• Não vendemos, alugamos ou comercializamos quaisquer informações pessoais a terceiros.
• Os dados do pedido do cliente final (nome, telefone, itens e endereço de entrega) são compartilhados com o estabelecimento comercial escolhido para cumprimento do pedido. A consulta de “Meus pedidos” exige o telefone usado na compra e só retorna pedidos daquele estabelecimento.
• Compartilhamos informações com prestadores de serviços de tecnologia essenciais (como serviços de hospedagem e banco de dados em nuvem - Supabase/Vercel) apenas na medida estritamente necessária para manter o PedeGuaíra funcionando sob rígidas obrigações contratuais de confidencialidade.
• Para entregar o código solicitado, o número de telefone e a mensagem de autenticação são processados pela infraestrutura do WhatsApp conectado do estabelecimento, exclusivamente para essa finalidade de segurança.

Utilizamos cookies estritamente necessários para permitir o login dos estabelecimentos administrativos e salvar temporariamente as escolhas do carrinho do cliente. Você pode gerenciar ou desabilitar os cookies diretamente nas configurações de privacidade do seu navegador, embora algumas partes da plataforma possam não funcionar perfeitamente sem eles.

Implementamos medidas administrativas, técnicas e físicas comercialmente aceitáveis para proteger os dados pessoais armazenados em nossos servidores contra acessos não autorizados, perdas, destruições ou alterações acidentais. Nossos servidores utilizam conexões seguras criptografadas (HTTPS) e firewalls robustos.

Como titular dos dados pessoais de cadastro dos estabelecimentos, você possui direitos que garantem transparência e autonomia sobre seus dados:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
• Acesso aos dados e correção de dados incompletos ou inexatos diretamente pelo painel administrativo.
• Exclusão definitiva da sua conta e de todos os dados do seu estabelecimento, mediante envio de e-mail ao nosso suporte.
• Revogação do consentimento concedido para o tratamento de informações a qualquer tempo.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de privacidade ou exigências legais. A data de atualização será modificada no topo deste documento. Recomendamos que os usuários consultem esta página com frequência para se manterem informados.

Caso tenha alguma dúvida, sugestão, ou pretenda exercer os seus direitos de titular de dados sob a LGPD descritos nesta política, entre em contato diretamente com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) através do e-mail: dgsolutionweb@gmail.com.